SSS

Son günlerde ülkemizde görülen Covid 19 Pandemisini yakından takip ediyor ve bunun etkisini en aza indirmeye çalışıyoruz. Buna rağmen Vilinze Mağazalarının çoğu açık ve hizmet vermektedirler.

Ürünlerinizin teslimatını ve montajını yapan saha ekipleri; ekipmanları ile hijyen kurallarına uygun şekilde giyimlidir ve çalışmaları esnasında da hijyen kurallarına uygun hareket etmektedirler. Depolarımız ve sevkiyat araçlarında sağlık kurallarına uyulmaktadır. Gerekli hassasiyeti gösterdiğimizden emin olabilirsiniz.

Siparişlerin üretim süreci devletin alınması gereken tedbirler çerçevesinde hijyen kurallarına uygun bir şekilde sizin için özenle üretilmeye devam etmektedir.

Siparişini bekleyen müşterilerimizin teslimatları bu süre içerisinde hijyen koşullarına uygun şekilde yapılmaya devam edilecektir.

Online satış sitemiz www.vilinze.com.tr tüm koşullara uygun şekilde hizmet vermeye devam etmektedir. Vereceğiniz siparişlerin depomuzda hijyen kurallarına uygun şekilde paketlerinizin hazırlanmakta olduğunu bilmenizi isteriz.

Evet, bütün ürünlerin üretim ve tasarımlarını Kayseri’de bulunan, 4 fabrikada yüzlerce çalışanımızla kendimiz gerçekleştiriyoruz. Al-Sat şeklinde bir ürün portföyümüz bulunmamaktadır.

Vilinze olarak, mağazalarımızda yaşanılan deneyimleri online alışveriş sitemize de taşımayı hedefliyoruz. Siz değerli müşterilerimize daha kaliteli hizmet verebilmek için ilgi alanlarınız, tercihleriniz ve zevklerinizle daha yakından ilgileniyor; sizlere özel bir site yapısı oluşturabilmek için çalışıyoruz. Sitemize ve e-bültenimize üye olarak, ilgi alanlarınız ve alışverişleriniz göz önünde bulundurularak hazırlamış olduğumuz e-bültenlerimize erişebilirsiniz. Kampanya, indirim ve duyuruları da önceden öğrenebilirsiniz.

Sitemize ve e-bültenimize üye olarak, ilgi alanlarınız ve alışverişleriniz göz önünde bulundurularak hazırlamış olduğumuz e-bültenlerimize erişebilirsiniz. Kampanya, indirim ve duyuruları da önceden öğrenebilirsiniz

Sitemize üye olmak için ana sayfamızda yer alan "Giriş Yap/ Kayıt ol" seçeneğini tıklayarak, açılan sayfadaki alanları eksiksiz doldurmanız yeterlidir. Bu işlemler sonunda üyeliğiniz tamamlanmış olacaktır. Sitemize üyelik için herhangi bir ücret ödemenize gerek yoktur. Hemen üye olmak için tıklayınız.

Şifrenizi unuttuğunuz ya da bilmediğiniz durumlarda, giriş sayfasında bulunan "Şifremi Unuttum" butonuna tıklamanız ve sistemimize üye olduğunuz e-posta adresinizi açılan sayfadaki kutuya yazmanız yeterlidir. Sistem tarafından kayıtlı e-posta hesabınıza gönderilen ilgili e-postadan yeni şifrenizi oluşturabilirsiniz.

Vilinze.com üyeliğinizi, istediğiniz zaman destek@vilinze.com adresine göndereceğiniz üyelik iptaline dair e-posta ile iptal edebilirsiniz.

Sitemizden Üye Olarak alışveriş yapabileceğiniz gibi "Üye Olmadan Devam Et" butonunu tıklayarak da siparişinizi oluşturabilirsiniz. Üye olmadan alışveriş yaptığınızda ürünlerinizin ve faturanızın tarafınıza ulaşması için Ad, Soyad, Cep veya Ev / İş Telefonu ve Adres bilgilerinizi doğru ve eksiksiz girmeniz önemlidir.

Siparişinize ait kargo takip numarası e-posta size iletecektir. Dilerseniz "Hesabım" başlığı altındaki "Siparişlerim" kısmındaki takip linkinden siparişinizin durumunu sorgulayabilirsiniz.

Sitemizden vereceğiniz ürün siparişleri çözüm ortağı kargo firmaları aracılığı ile en hızlı ve güvenli şekilde adresinize gönderilecektir. Vilinze olarak siparişlerinizi en kısa sürede hazırlayarak ulaştırmaya çalışıyoruz. Siparişlerinizin kargoya verilme süresi ürün ürün değişmektedir. Ayrıca kargolanmasına rağmen hava ve yol şartlarından dolayı yaşanabilecek durumlarda teslimat süresi değişebilmektedir. Kargolandıktan sonra siparişinizin durumunu "Hesabım" başlığı altındaki "Siparişlerim" kısmındaki takip linkinden sorgulayabilirsiniz.

Yasal gereklilikler neticesinde ürünün desi ölçüsüne göre Ups veya Borusan Lojistik ile teslim edilecektir.

Kurulum gerektiren ürünlerin teslimatları belirlemiş olduğumuz size en yakın mağazalarımız tarafından yapılacaktır. Teslimat öncesi mağaza yetkililerimiz iletişim bilgileriniz aracılığı ile sizinle irtibata geçerek teslimat ve kurulum için randevu tarihi alacaklardır.

Online satış sitemizdeki her ürünün kargo ücreti Vilinze tarafından karşılanmaktadır.

Online satış sitemizdeki her ürünün nakliye ve kurulum ücreti Vilinze tarafından karşılanmaktadır.

Bir sipariş içinde sadece tek bir teslimat adresi belirtilebilmektedir. Bir siparişin sitede kargo ya da nakliye/kurulum ücreti hesaplanacağı için farklı adreslere gönderim yapmak istediğiniz ürün ya da ürünlere ayrı siparişler oluşturmanızı rica ederiz.

Kargo ile gönderimi gerçekleşecek ürünlere ait siparişlerde, siparişinizi henüz kargoya verilmediyse destek hattımızı (0543 653 23 43 ) arayarak , destek@vilinze.com'a mail atarak veya whatsapp hattımızdan bizimle iletişime geçerek adres düzeltme talebinizi iletebilirsiniz. Kargoya teslim edilmiş siparişlerde sadece teslimat henüz gerçekleşmemişse teslimat adresi değiştirilebilir. Aksi takdirde kargoya verilmişse yeniden düzenlenen adres için ek nakliye veya kargo ücreti yansıtılarak yeniden sevkiyat gerçekleştirilir.

Kargo ile gönderimi gerçekleşecek ürünlere ait siparişlerde, siparişinizi henüz kargoya verilmediyse çağrı merkezimizi (0543 653 23 43 ) arayarak, destek@vilinze.com adresine mail atarak veya whatsapp hattımızdan bizimle iletişime geçerek adresinizi değiştirilebilirsiniz.

Kargo takip numaranız siparişiniz kargoya verildiğinde oluşacaktır. E-posta ve kısa mesaj yoluyla size iletecektir. Dilerseniz "Hesabım" başlığı altındaki "Siparişlerim" kısmındaki takip linkinden siparişinizin durumunu sorgulayabilirsiniz.

Siparişinizin güvenliği açısından teslimatı belirttiğiniz kişiler haricinde teslimat yapılması uygun olmayabilir. Dilerseniz sipariş notu alanına teslimatın yapılmasını istediğiniz kişi ya da kişileri ekleyebilirsiniz. Bu durumda dahi yaşanabilecek aksaklıklarda sorumluluk size ait olacaktır. Teslimat esnasında adreste birinci derece akrabanız olması durumunda resimli kimlik kontrolü ve teslim fişinin imzalanması karşılığında teslimat yapılabilecektir

Siparişlerinizin güvenliği ve nitelikli takibinin yapılabilmesi için teslimat adresi olarak kargo şubesi seçmenizi tavsiye etmemekteyiz.

Şimdilik sadece Türkiye'ye gönderim yapabilmekteyiz.

Kargo firması teslimat öncesi sizi arayarak teslimat hakkında bilgi veremeyecektir. Kargo yetkilisi teslimat için adresinize uğradığında adreste sizi ya da birinci derece yakınınızı* bulamazsa çağrı notu bırakmakta ve siparişinizi şubeye getirmektedir. Adreste bulunulamadığı için teslimatı gerçekleşemeyen siparişler kargo şubesinde ortalama 3 gün bekletilmektedir. Kargo takip numaranızdan siparişinizin son durumunu inceleyebilir, şube bilgilerine ulaşabilirsiniz. Şubeye uğrayarak ürününüzü teslim alabilirsiniz. * Sipariş teslimatında alıcının adreste bulunamaması durumunda sadece birinci dereceden akrabanıza resimli kimlik kontrolü ve teslim fişinin imzalanması karşılığında teslimat yapılabilecektir.

Nakliye ve kurulum gerektiren ürünler Randevulu Teslimat ile adresinize getirilmektedir. Mağaza yetkililerimiz teslimat öncesinde sizi arayarak bilgi vereceklerdir. Belirtmiş olduğunuz randevu tarihinde adreste bulunmayacağınız durumlarda, Çağrı Merkezimizi arayarak bilgi vermenizi rica ederiz. Mağaza yetkililerimiz size tekrar ulaşarak uygun gün için randevu alacaklardır. Teslimat ve kurulum için gelindiğinde adreste bulunamamanız durumunda teslimat yetkililerimiz telefonla size ulaşacak yeniden ziyaret için bilgi talep edeceklerdir.

- Kargo şirketi teslimat öncesi sizi aramayacaktır. Kargo takip numaranızla ya da sitemizdeki Hesabım başlığı altından Siparişlerinize girerek siparişinizin son durumunu takip etmenizi öneririz. - Siparişleriniz bir kez dağıtıma çıkmaktadır. Adresinizde size ulaşılamaması durumunda gönderiniz teslim alabilmeniz adına 3 gün boyunca size en yakın kargo şubesinde bekletilmektedir. Böyle bir durumda paketinizi şubeden teslim alabilirsiniz. - Ürününüzü teslim almadan önce mutlaka ürün paketinin hasar kontrolünü yapınız. Ürün paketinde veya üründe herhangi bir hasar bulunması durumunda ürünü teslim almayınız.

Teslimat ya da kurulum esnasında hasar gören ürünlerle ilgili kurulum ekibimiz SSH (Satış sonrası hizmetler) süreçlerimizi başlatacaktır. Garanti belgelerini imzalamadan önce ürünleri incelemenizi ve eksiksiz teslim aldığınızı teyit etmenizi rica ederiz.

Herhangi bir kargo şirketi sizden ücret talep edemez. Çağrı Merkezimizi arayarak destek alabilirsiniz.

Sipariş sonrasında teslim ve kurulum için herhangi bir ücret talep edilmeyecektir. Teslimat ve kurulum ekibinin herhangi bir ek ücret talep etmesi durumunda hiçbir ödeme yapmadan Çağrı Merkezimizi arayarak destek alabilirsiniz.

Online satış sitemizdeki Elmas Koleksiyonu ve Altın Koleksiyonunda yer alan tüm ürünlerimizde kurulum ve teslimat ücretsizdir.

Teslimat ve kurulum belirlemiş olduğumuz size en yakın mağazamızın teslimat ve kurulum ekiplerince yapılmaktadır. Bu firma yetkililerine herhangi bir ücret ödemenize gerek yoktur.

Kargo ile gönderimi sağlanan tüm ürünlerinde tüm Türkiye'ye teslimat yapılabilmektedir. Teslimat süreleri il ve ilçelere göre değişiklik yapılabilmektedir.

Vilinze ürünleri, üretimden kaynaklanan durumlar için 2 yıl Vilinze Garantisindedir. Satın aldığınız ürünlerin belirtilen kullanım talimatlarını dikkatle okumanız tavsiye ederiz.Hatalı kullanım veya temizleme şeklinden dolayı oluşacak ; yırtılma , solma , kırılma ve yıpranma gibi bozulmalar garanti kapsamı dışında kalacaktır.

Mağazalarda gördüğünüz ürünlerimizi sitemizden alabilirsiniz.

Sitemizde gördüğünüz ürünlerimiz mağazalarımızdan alabilirsiniz.

Sitemizde satılan tüm ürün fiyatlarına KDV dahildir.

Müşterilerimiz tarafından özellikle tercih edilen bazı modellerimizin teslimat sürelerini azaltmak için stok bulundurmaktayız. Ürün detayından teslimat sürelerine bakarak bu ürünleri görebilirsiniz. Bazı ürünlerimiz farklı seçenekler içermesi nedeniyle sipariş vermeniz ile birlikte üretim sürecine girmekte ve size özel olarak üretilmektedir.

Ürün detaylarında ürünün kullanıma ilişkin önerileri, kumaş , ayak ve tabla bakım talimatlarını detaylı olarak bulabilirsiniz.

Vilinze mağazalarında ve satış noktalarımızda gördüğünüz ürünlere internet sitemizden kolayca ulaşabilirsiniz. Sitedeki arama kutucuğuna aradığınız ürün adı yazarak hızlıca arama yapabilirsiniz. Dilerseniz koleksiyon başlıklarından seçerek istediğiniz ürüne ulaşabilirsiniz.

Beğendiğiniz ürünü , ürün detay sayfasından istediğiniz renk ve adet miktarını seçtikten sonra ‘’Sepete Ekle’’ butonuna tıklayarak Vilinze Sepetime ekleyebilirsiniz. Bu adımda sonra dilerseniz alışverişe devam ederek sepetinize başka ürünler de ekleyebilir ya da ödeme aşamasına geçerek siparişinizi tamamlayabilirsiniz.

Siparişini verdiğiniz ürünlerin tam da sizin istediğiniz şekilde olması ve memnuniyetiniz bizim için en büyük önceliğimizdir. Bu nedenle siparişinizi oluştururken bazı önemli ayrıntılara dikkat etmenizi isteyeceğiz ; -Sipariş vereceğiniz ürünün renk ve adet bilgilerine özellikle dikkat etmenizi rica ediyoruz. Bazı ürünlerin üretim ve teslimat süreleri farklı olabilmekte, hatalı seçilen bilgiler nedeniyle yeniden üretim durumunda tekrar süreci beklemek gerekebilecektir. Herhangi bir mağduriyet yaşamamanız için bu bilgilerin özenle kontrol edilmesini önermekteyiz. -Teslimat süreleri ürüne göre değişiklik gösterebilmektedir. Bu nedenle satın almak istediğiniz ürünün teslimat süresini ürün detay sayfasında ‘’Planlanan Teslimat’’ kısmında görebilirsiniz. Ürününüz bu alanda belirtilen ortalama süre içerisinde teslim edilecektir. -Ürünün ölçülerine özellikle dikkat etmenizi rica ediyoruz. Ölçü bilgilerini tüm ürünlerde ‘’Teknik Özellikler’’ kısmında belirtiyoruz. Ölçü bilgisi ile ürünün , odanıza ya da kullanacağınız diğer ürünlere uygun olup olmadığı , bina ya da daire kapınızdan sığıp sığmayacağı gibi sadece sizin tarafınızdan anlaşılabilecek durumları kontrol etmenize imkan sağlayacaktır. Bu tarz olumsuz durumlarla karşılaşmanızı ya da ürün üzerinde herhangi bir özelliştirmede yapmışsanız ürün iade de alamadığımız için zor durumda kalmanızı istemiyoruz. Eğer ölçü bilgisi olmayan bir ürün ile karşılaşmışsanız hemen Çağrı merkezimizi arayarak veya destek@vilinze.com e-posta adresinden ya da Whatsapp destek hattımız üzerinden detaylı bilgi alabilirsiniz. -Adres kısmı bilgilerinizi doğru girdiğinizden emin olunuz. Hatalı ya da eksik girilen adres yüzünden ürün teslimatlarında gecikme yaşanabilmektedir. Sipariş vermeden önce adresinizi değiştirebilir; siparişinizi oluşturduysanız ise Çağrı Merkezimi arayarak ya da Whatsapp destek hattımız üzerinden değişiklik talebinde bulunabilirsiniz. -Kampanyalı ürünlerde indirim kuponu kullanılamamaktadır. -Siparişinizle ilgili sizinle iletişime geçebilmemiz için iletişim bilgilerinizin güncel ve eksiksiz olduğundan emin olunuz. -Ürünler sipariş ya da operasyonumuz hakkında öğrenmek istediğiniz her türlü konuda çağrı merkezimizi (0543 653 23 43 ) arayabilir, Whatsapp destek platformuna yazabilir ya da destek@vilinze.com adresine e-posta gönderebilirsiniz.

İptal talebinizi çağrı merkezimizi (0543 653 23 43 ) arayarak, Whatsapp destek hattından iletişime geçerek ya da destek@vilinze.com adresine göndereceğiniz e-posta ile bildirebilirsiniz.

Siparişinizde indirim/kupon kodunu Vilinze Sepetim sayfasında bulunan ‘’Çek/Promosyon Kodu ‘’ alanına girip ‘’Uygula’’ butonuna basarak kullanabilirsiniz. Her sipariş için 1 adet Çek/Promosyon kodu kullanılabilir.

İade etmek istediğiniz ürünleri anlaşmalı olduğumuz UPS Kargo ve Borusan Lojistik ile alıcı(karşı) ödemeli olarak ÜCRETSİZ gönderebilirsiniz. Farklı firmalar ile iade gönderimlerinde kargo ücreti size ait olacaktır.

Mağazalarımızda değişim işlemi yapmamaktayız. Dilerseniz anlaşmalı olduğumuz UPS kargo ve Borusan Lojistik ile alıcı(karşı) ödemeli olarak ÜCRETSİZ gönderebilirsiniz. Farklı firmalar ile iade gönderimlerinde kargo ücreti size ait olacaktır.

Mağazalarımızdan iade işlemi yapmamaktayız. Dilerseniz anlaşmalı olduğumuz UPS kargo ve Borusan Lojistik ile alıcı(karşı) ödemeli olarak ÜCRETSİZ gönderebilirsiniz. Farklı firmalar ile iade gönderimlerinde kargo ücreti size ait olacaktır.

Siparişlerinizin güvenliği ve nitelikli takibinin yapılabilmesi için teslimat adresi olarak kargo şubesi seçmenizi tavsiye etmemekteyiz.

İptal talebinizi, çağrı merkezimizi (0543 653 23 43 ) arayarak, Whatsapp destek hattımızdan iletişime geçerek ya da destek@vilinze.com adresine göndereceğiniz e-posta ile bildirebilirsiniz.İptal şartlarına uyan siparişiniz için ürün tarafımıza ulaşması sonrası ilgili kontrolleri yapıp onaylanmasından itibaren ortalama 3-5 iş günü içerisinde ücret iadeniz gerçekleşir.

İade etmek istediğiniz ürünleri anlaşmalı olduğumuz UPS kargo ve Borusan Lojistik ile alıcı(karşı) ödemeli olarak ÜCRETSİZ gönderebilirsiniz. Farklı firmalar ile iade gönderimlerinde kargo ücreti size ait olacaktır.

Mağazalarımızda değişim işlemi yapmamaktayız. Dilerseniz anlaşmalı olduğumuz UPS kargo ve Borusan Lojistik ile alıcı(karşı) ödemeli olarak ÜCRETSİZ gönderebilirsiniz. Farklı firmalar ile iade gönderimlerinde kargo ücreti size ait olacaktır.

Mağazalarımızdan iade işlemi yapmamaktayız. Dilerseniz anlaşmalı olduğumuz UPS kargo ve Borusan Lojistik ile alıcı(karşı) ödemeli olarak ÜCRETSİZ gönderebilirsiniz. Farklı firmalar ile iade gönderimlerinde kargo ücreti size ait olacaktır.

Vilinze yetkili servis elemanları tarafından teslimatı veya kurulumu yapılan ürünlerin değişimi yapılamamaktadır. İade talebiniz olması halinde ürünlerin iade koşullarına uygunluğu Vilinze yetkili servis elemanları tarafından gerçekleştirilecektir. İncelemelerin yapılarak iade işleminin onaylanması sonrasında ürünler adresinizden alınarak iade sürecine başlanacaktır.

Ürününüzü teslim almadan önce mutlaka ürün paketinin hasar kontrolünü yapınız. Ürün paketinde veya üründe herhangi bir hasar bulunması durumunda kargo görevlisine ‘’Hasar Tespit Tutanağı’’ tutturunuz ve ürünü teslim almayınız. Bu durumda çağrı merkezimizi (0543 653 23 43 ) arayarak iletişime geçiniz. Kontrol etmenize rağmen göremediğiniz ve sonradan farketmiş olduğunuz hasar ya da eksik parça çıkması durumunda çağrı merkezimizi (0543 653 23 43 ) arayarak, Whatsapp hattından yazarak ya da destek@vilinze.com adresinden e-posta ile destek alabilirsiniz.Yetkililerimiz konuyu araştıracak ve en kısa sürede dönüş yapacaklardır.

Teslimat ya da kurulum esnasında hasar gören ya da eksik ürünlerle ilgili kurulum ekibimiz SSH süreçlerimizi başlatacaktır. Eksik ya da hasar nedeniyle herhangi bir ek ödeme yapmanıza gerek yoktur. Garanti belgelerini imzalamadan önce ürünleri incelemenizi ve eksiksiz teslim aldığınızı teyid etmenizi rica ederiz.

Tüm ürünlerimizi 2 yıl Vilinze Garantisi altındadır. Ancak ürünün kullanım talimatlarındaki talimatlar gereği kullanım gerçekleştiği halde üründe bir sorun oluşmuş ise çağrı merkezimizi (0543 653 23 43 ) arayarak ya da destek@vilinze.com adresine e-posta göndererek konuyu aktarabilirsiniz. Yetkililerimiz konuyla ilgili iletişim bilgilerinizden size ulaşarak bilgi verecektir.

Hasarlı/yanlış ürününüzün iadesi ile ilgili ‘iptal-İade-Değişim’ şartlarına uygun olacak şekilde iade yapmanızı rica ediyoruz. Konuyla ilgili olarak talebinizi çağrı merkezimizi (0543 653 23 43 ) arayarak, Whatsapp hattından yazarak ya da destek@vilinze.com adresine e-posta göndererek bildirebilirsiniz.