Siparişimin durumunu nasıl takip edebilirim?
Siparişinize ait kargo takip numarası e-posta size iletecektir. Dilerseniz "Hesabım" başlığı altındaki "Siparişlerim" kısmındaki takip linkinden siparişinizin durumunu sorgulayabilirsiniz.
Siparişim ne zaman teslim edilir?
Sitemizden vereceğiniz ürün siparişleri çözüm ortağı kargo firmaları aracılığı ile en hızlı ve güvenli şekilde adresinize gönderilecektir. Vilinze olarak siparişlerinizi en kısa sürede hazırlayarak ulaştırmaya çalışıyoruz. Siparişlerinizin kargoya verilme süresi ürün ürün değişmektedir. Ayrıca kargolanmasına rağmen hava ve yol şartlarından dolayı yaşanabilecek durumlarda teslimat süresi değişebilmektedir. Kargolandıktan sonra siparişinizin durumunu "Hesabım" başlığı altındaki "Siparişlerim" kısmındaki takip linkinden sorgulayabilirsiniz.
Siparişim hangi kargo veya lojistik firmasıyla gönderilecek?
Yasal gereklilikler neticesinde ürünün desi ölçüsüne göre Ups veya Borusan Lojistik ile teslim edilecektir.
Siparişlerimin teslim ve kurulumu nasıl gerçekleştirilecek?
Kurulum gerektiren ürünlerin teslimatları belirlemiş olduğumuz size en yakın mağazalarımız tarafından yapılacaktır. Teslimat öncesi mağaza yetkililerimiz iletişim bilgileriniz aracılığı ile sizinle irtibata geçerek teslimat ve kurulum için randevu tarihi alacaklardır.
Kargo ücreti ne kadar?
Online satış sitemizdeki her ürünün kargo ücreti Vilinze tarafından karşılanmaktadır.
Nakliye ve kurulum ücreti ne kadar?
Online satış sitemizdeki her ürünün nakliye ve kurulum ücreti Vilinze tarafından karşılanmaktadır.
Toplu sipariş vereceğim, ürünleri farklı farklı adreslere teslim edebilir misiniz?
Bir sipariş içinde sadece tek bir teslimat adresi belirtilebilmektedir. Bir siparişin sitede kargo ya da nakliye/kurulum ücreti hesaplanacağı için farklı adreslere gönderim yapmak istediğiniz ürün ya da ürünlere ayrı siparişler oluşturmanızı rica ederiz.
Teslimat adresimi yanlış yazdım ne yapmalıyım?
Kargo ile gönderimi gerçekleşecek ürünlere ait siparişlerde, siparişinizi henüz kargoya verilmediyse destek hattımızı (0543 653 23 43 ) arayarak , destek@vilinze.com'a mail atarak veya whatsapp hattımızdan bizimle iletişime geçerek adres düzeltme talebinizi iletebilirsiniz. Kargoya teslim edilmiş siparişlerde sadece teslimat henüz gerçekleşmemişse teslimat adresi değiştirilebilir. Aksi takdirde kargoya verilmişse yeniden düzenlenen adres için ek nakliye veya kargo ücreti yansıtılarak yeniden sevkiyat gerçekleştirilir.
Teslimat adresini nasıl değiştirebilirim?
Kargo ile gönderimi gerçekleşecek ürünlere ait siparişlerde, siparişinizi henüz kargoya verilmediyse çağrı merkezimizi (0543 653 23 43 ) arayarak, destek@vilinze.com adresine mail atarak veya whatsapp hattımızdan bizimle iletişime geçerek adresinizi değiştirilebilirsiniz.
Kargo takip numaram nedir?
Kargo takip numaranız siparişiniz kargoya verildiğinde oluşacaktır. E-posta ve kısa mesaj yoluyla size iletecektir. Dilerseniz "Hesabım" başlığı altındaki "Siparişlerim" kısmındaki takip linkinden siparişinizin durumunu sorgulayabilirsiniz.
Siparişimi benden başkası teslim alabilir mi?
Siparişinizin güvenliği açısından teslimatı belirttiğiniz kişiler haricinde teslimat yapılması uygun olmayabilir. Dilerseniz sipariş notu alanına teslimatın yapılmasını istediğiniz kişi ya da kişileri ekleyebilirsiniz. Bu durumda dahi yaşanabilecek aksaklıklarda sorumluluk size ait olacaktır.
Teslimat esnasında adreste birinci derece akrabanız olması durumunda resimli kimlik kontrolü ve teslim fişinin imzalanması karşılığında teslimat yapılabilecektir
Siparişimi kargo şubesinden kendim alabilir miyim?
Siparişlerinizin güvenliği ve nitelikli takibinin yapılabilmesi için teslimat adresi olarak kargo şubesi seçmenizi tavsiye etmemekteyiz.
Yurt dışına teslimatınız var mı?
Şimdilik sadece Türkiye'ye gönderim yapabilmekteyiz.
Kargo geldiğinde evde yoktum. Ne yapmalıyım?
Kargo firması teslimat öncesi sizi arayarak teslimat hakkında bilgi veremeyecektir. Kargo yetkilisi teslimat için adresinize uğradığında adreste sizi ya da birinci derece yakınınızı* bulamazsa çağrı notu bırakmakta ve siparişinizi şubeye getirmektedir. Adreste bulunulamadığı için teslimatı gerçekleşemeyen siparişler kargo şubesinde ortalama 3 gün bekletilmektedir. Kargo takip numaranızdan siparişinizin son durumunu inceleyebilir, şube bilgilerine ulaşabilirsiniz. Şubeye uğrayarak ürününüzü teslim alabilirsiniz.
* Sipariş teslimatında alıcının adreste bulunamaması durumunda sadece birinci dereceden akrabanıza resimli kimlik kontrolü ve teslim fişinin imzalanması karşılığında teslimat yapılabilecektir.
Teslimat ve kurulum için gelindiğinde evde yoktum. Ne yapmalıyım?
Nakliye ve kurulum gerektiren ürünler Randevulu Teslimat ile adresinize getirilmektedir. Mağaza yetkililerimiz teslimat öncesinde sizi arayarak bilgi vereceklerdir. Belirtmiş olduğunuz randevu tarihinde adreste bulunmayacağınız durumlarda, Çağrı Merkezimizi arayarak bilgi vermenizi rica ederiz. Mağaza yetkililerimiz size tekrar ulaşarak uygun gün için randevu alacaklardır.
Teslimat ve kurulum için gelindiğinde adreste bulunamamanız durumunda teslimat yetkililerimiz telefonla size ulaşacak yeniden ziyaret için bilgi talep edeceklerdir.
Kargo ürünümü teslim ederken nelere dikkat etmeliyim?
- Kargo şirketi teslimat öncesi sizi aramayacaktır. Kargo takip numaranızla ya da sitemizdeki Hesabım başlığı altından Siparişlerinize girerek siparişinizin son durumunu takip etmenizi öneririz.
- Siparişleriniz bir kez dağıtıma çıkmaktadır. Adresinizde size ulaşılamaması durumunda gönderiniz teslim alabilmeniz adına 3 gün boyunca size en yakın kargo şubesinde bekletilmektedir. Böyle bir durumda paketinizi şubeden teslim alabilirsiniz.
- Ürününüzü teslim almadan önce mutlaka ürün paketinin hasar kontrolünü yapınız. Ürün paketinde veya üründe herhangi bir hasar bulunması durumunda ürünü teslim almayınız.
Teslimat ve kurulum yapılırken nelere dikkat etmeliyim?
Teslimat ya da kurulum esnasında hasar gören ürünlerle ilgili kurulum ekibimiz SSH (Satış sonrası hizmetler) süreçlerimizi başlatacaktır. Garanti belgelerini imzalamadan önce ürünleri incelemenizi ve eksiksiz teslim aldığınızı teyit etmenizi rica ederiz.
Kargo firması ücret talep ediyor. Ne yapmalıyım?
Herhangi bir kargo şirketi sizden ücret talep edemez. Çağrı Merkezimizi arayarak destek alabilirsiniz.
Teslimat sonrasında ödeme yapacak mıyım?
Sipariş sonrasında teslim ve kurulum için herhangi bir ücret talep edilmeyecektir. Teslimat ve kurulum ekibinin herhangi bir ek ücret talep etmesi durumunda hiçbir ödeme yapmadan Çağrı Merkezimizi arayarak destek alabilirsiniz.
Ücretsiz kurulum ve teslimat
Online satış sitemizdeki Elmas Koleksiyonu ve Altın Koleksiyonunda yer alan tüm ürünlerimizde kurulum ve teslimat ücretsizdir.
Teslimat ve kurulumu kim yapıyor?
Teslimat ve kurulum belirlemiş olduğumuz size en yakın mağazamızın teslimat ve kurulum ekiplerince yapılmaktadır. Bu firma yetkililerine herhangi bir ücret ödemenize gerek yoktur.
Türkiye’nin her yerine gönderiminiz var mı?
Kargo ile gönderimi sağlanan tüm ürünlerinde tüm Türkiye'ye teslimat yapılabilmektedir. Teslimat süreleri il ve ilçelere göre değişiklik yapılabilmektedir.